Customer Based Brand Equity Theory โดยคุณสุมนา

Customer Based Brand Equity Theory  โดยคุณสุมนา

Customer Based Brand Equity Theory 1 การวางแผนการสร้าง Brand Equity เกิดเอกลักษณ์/อัตลักษณ์ของธุรกิจ (Brand Identity / Brand Awareness) 2 การปฎิบัติการในการสื่อสาร Brand จากธุรกิจไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย สื่อสารเอกลักษณ์/อัตลักษณ์ของธุรกิจ (Brand Awreness / Brand Preference / Brand Loyalty) 3 การประเมินผล ความสำเร็จจากการบริหารจัดการเพื่อสร้าง Brand สามารถทำได้โดยการตรวจสอบว่ากลุ่มผู้บริโภคเกิดความจงรักภักดี มีมิตรภาพ มีความไว้วางใจ และ มีความสัมพันธ์ อย่างยั่งยื่นต่อธุรกิจ (Brand Loyalty / Brand Trust)

ตลาดการบริการ หมายถึง กิจกรรมหรือผลประโยชน์ที่บุคคลหนึ่งเสนอแก่อีกบุคคลหนึ่ง ซึ่งมีลักษณะคือไม่   สามารถมองเห็นหรือจับต้องได้ และไม่มีผลในการเป็นเจ้าของ โดยอาจจะมีตัวสินค้าเข้ามาเกี่ยวข้อง   ด้วยหรือไม่ก็ได้   คุณลักษณะของการบริการ         1ไม่สามารถจับต้องได้Intangibility         2ไม่สามารถแบ่งแยกได้ Inseparability         3ไม่แน่นอน Variability         4แยกออกจากกันไม่ได้Perishability การประเมินระหว่าง SERVPERF  และ SERVQUAL มีความแตกต่างกันดังนี้1. SERVQUAL: Service Quality = Performance - Expectation2. Weighted SERVQUAL: Service Quality = Importance x (Performance-expectation)3. SERVPERF: Service Quality = Performance4. Weighted SERVPERF: Service Quality = Importance x Performance